有机会一次接触３个欧洲国家的６个宾馆，总有一番比较。我们住的又大部标上了四星级，到过一个二星级，使我产生一个想法：国内的星级标准似乎太严了。但这并不是说国内饭店已十分理想，已无须借鉴国外的经验。６个饭店没有一家有牙刷、牙膏，没有一家有一次性拖鞋。６家的标准间，都没有超过３０平方米。而房是内却配置了冰箱，有饮料待用。但因生活习惯不同，没有一家有开水。作为中国等有饮茶习惯的国家的旅客，甚感困难与不便。似乎并没有认真考虑旅客是皇帝（欧洲讲皇帝，不讲上帝。说是上帝太大了。因为上帝还管着所有皇帝），也没有去满足不同国家客人的要求，而我们住的各家宾馆，又没有一家低于一百美元的，这又是国内个别五星级馆外，一般达不到的价位。这里有个决定性条件： 游客的多少。欧洲游客每年拥有２亿多人，人少国际性会议、展销会在欧洲定期、不定期举办，以致各地饭店经常爆满
　　有了旅游产品，就待销售，此时发展旅游业第一位的工作，就是要下大决心拓宽客源市场，丰富客源。当然，客源多，是因为环境讲究，旅游产品有吸引力。中国境内社会安定，但许多国家还不了解这一点，甚至还担心在山区被抓起来，这种隔阂和差距，正说明宣传不够，接触得也很不够。欧洲、美洲新闻界从正面报道中国的很少，中国的旅游产品的丰富性、多样性，光靠少数批发商的推销，是不可能更大限度地吸引广大旅游者的。
　　对外工作，旅游促销，绝不能原则多灵活少，不能拉开架势多，接触朋友少；更不能单干多，通力合作少。在海外的外交、外贸、旅游要能相结合、相充实、相促进，那就事半功倍，可惜还没这种有儿结合。

　　现在到中国的外国旅游者人数还不如一些国家，四星级、五星级宾馆因上客率太低只好削价。像德国朋友建议的，中国历史悠久、幅员广大，可观光的地方多而丰富。因此，促销旅游也要放开视野，加强联系举办招揽会议与度假旅游，也会有明显作用。我国旅游业，大部分还停留在观光旅游这样的旅游初级阶段。
　　当然，饭店本身的软、硬件建设至关重要。欧洲新建饭店自动化程度很强。减少人员，提高效率还减少干扰，所有总台仅一二人，便担当了全部任务。总台服务不仅风度仪表给人好感，而且一般都熟练几种外语，以便及时与旅客沟通。各饭店都有方便旅客的推车随时使用，游览导游图随时可取，饭店手册指示客人自我解决问题。几乎每个饭店都有标明了饭店位置的城市交通图，客人可以自己识图认位，自己去各街道旅游活动。慕尼黑的ＡＲ ＣＡＤＥ饭店，是先送上饮料一杯，围坐酒吧，值班经理表示欢迎；苏黎世的ＮＯＶＡ ＰＡＲＫ饭店还选关上一小瓶当地著名葡萄酒与一盘巧克力请客人品尝。法兰克福的ＲＡ ＭＡＤＡ是一个新开业的饭店，自动化设置较有特点：如果不是住客便没有钥匙，启动不了电梯，夜晚不先通报告知房间号码，自动锁不启，人也就进不了饭店，在确保安全上下功夫。而像奥地利维也纳的ＡＵＳＴＲＤＴＥＬ饭店就直率通知您：本店有小偷，请您保存好东西。也算是建设者、管理者的良苦用心。
　　各饭店设施普遍保持完善，功能全部实现。没见一个卫生间漏水，而且冷热按度数调节；没见一个电灯不亮；没见一部电视不清晰；没有一次未经同意而服务人员擅入房间 。进入饭店给人一种方便感，进入房间给人一种清洁感。在欧洲饭店很少见到服务人员，不过都感觉到服务在悄悄地、有序地进行着，这是值得我们学习的。