这个行业或许也有

    北京奥运会一天天地临近。据预测，奥运期间，至少有50万到70万海外游客来北京观看比赛，为了保证酒店的服务能做到尽善尽美，北京的一些酒店已经邀请了媒体和老百姓，让他们为自己挑毛病。

    虽然杭州不承办奥运会赛事，但已经有媒体预测说，大量的海外游客在离开北京后，会选择西安、杭州、苏州等古城作为他们的第二个旅游目的地。杭州市旅委在今年年初也启动了以“奥运在北京、休闲在杭州”为主题的《杭州奥运旅游（北京）宣传推动方案》，让杭州接轨北京奥运旅游。

    政府已经为这座城市的旅游业搭好了台，观众即将入座，等着看好戏上演。那么，作为这台大戏的主角之一——杭州的酒店业做好准备了吗？

    18日下午，几位特殊的客人来到了萧山索菲特世外桃源度假酒店（简称萧山索菲特）。说特殊，是因为他们是“22+1 祝福北京 全球奥运城市邮接力活动”的杭州交棒人。他们分别是94岁的汤祯祥、15岁的徐铭锋和母亲林伟志，以及中国美院毕业的康旭盛（代表拱墅区北秀小学的毕悦老师因在外地，无法参加）。萧山索菲特专门邀请他们过来，为自己的酒店挑毛病。

    这一举动本身，足以说明这家五星级酒店对自己的信心。而我们的交棒人从18日下午入住到19日下午退房，其间一直赞叹不已：自然环境非常优美，服务质量非常出色。

    但即使这样的酒店，也存在着一些细节问题。

    这里环境很好，就是太远了

    萧山索菲特酒店位于闻堰镇，从杭州市中心出发到酒店，路上需要花30分钟到40分钟。这个距离对杭州人来说，确实有点远。

    不过，远也有远的好处，至少，这个酒店远离城市的喧嚣，让大家在享受酒店服务的同时，也能很亲密地接触大自然。

    18日晚上，几位交棒人坐在酒店湖边的亲水平台上，一抬头就看到了星星，开始你一言我一语地感慨空气好。这里的天空比城里的通透，星星也显得格外清晰。湖里还偶尔传来天鹅的叫声。

    我想，这也许就是“世外桃源”，就是酒店远离城市的好处吧。

    你们这里实在不好找

    “你们这里有点不好找啊。”在酒店的休闲区，林伟志笑着对萧山索菲特市场传媒部的emma小姐说。

    她说，自己开车从复兴大桥下来后，就一直在找索菲特酒店的指示路牌，结果一个都没找到。

    康旭盛也有同感：“虽然两个月前来过一次，但这次过来，我特意一直朝车窗外看，快到酒店了才看到有个指示牌，对于路线还是一点感觉也没有。”

    康旭盛说，酒店为什么不在交通干道上做一些提醒游客的标志呢？杭州人都很难确定酒店的位置，就更不用说外地人了。

    如果说设置路牌存在困难，那可以请广告公司做一些户外广告，这样既能宣传酒店，又能起到提醒的作用。

    我该怎么用电视遥控器？

    同行的摄影记者韩丹对emma说：“你们酒店的电视机遥控器有点复杂。”

    睡觉前，小韩有看电视剧的习惯。入住酒店后，他第一件事就是开电视。不过，他搞不明白电视机遥控器是怎么用的（每个房间的电视机都配有数字机顶盒，遥控器可以同时控制电视机和机顶盒）。琢磨了大约5分钟后，他只好叫客房服务。

    服务员很快就搞定了遥控器。小韩惬意地躺在床上看电视。不过，大约一小时后，他不知道碰了遥控器的什么按钮，结果电视上出现了一个让人莫名其妙的界面。他只好又开始倒腾起了遥控器：一边摁按键，一边找遥控器的使用说明书。

    摁按键无果，说明书没找到，大约10分钟后，小韩彻底放弃了看电视的念头。

    小韩说：“为什么不在房间里放一本遥控器的使用说明呢？这样多省事。”

    林伟志听了小韩的故事后，也有同感：因为那天晚上，她儿子也输给了遥控器。

    枕头太贵买不起

    第二天醒来，大家首先讨论的就是那张令人难忘的“我的床”了，都觉得客房的床睡起来很舒服，尤其是枕头。林伟志问是不是可以买个枕头回家，听到“可以”的答复后，大家都兴奋起来，想抱一个回家。

    emma说，一个枕头的价格是698元。一听这么贵，大家只好叹息一声：“买不起啊。”

    当心这里的天鹅

    酒店的湖里养着不少白天鹅与黑天鹅，尤其是黑天鹅，比较活泼，看到我们出现在湖岸，马上会游过来。我们不由又惊又喜，纷纷去逗天鹅。emma连忙提醒，天鹅还是有点凶的，当心它们啄人。

    可是看到美丽的天鹅主动亲近，估计很少有人能抵制住它们的诱惑，酒店方面是不是应该在湖边设立一些提醒标志呢？

    最好能增加点艺术品

    毕业于中国美院的小康还提了一个意见：酒店是否能考虑增加一些艺术品，放置在花园或者会所？

    小康说，萧山索菲特酒店的外形整体设计中规中矩，如果要想让客人牢记酒店的形象，可以考虑多布置一些艺术品。他说：“上海的某些高档酒店会把从拍卖会上购买的艺术品放在走廊、酒吧甚至洗手间，这让人印象深刻。萧山索菲特也可以考虑一下这种做法。因为酒店的外观比较普通，但自然环境相当好，如果能加强它的文化内涵，可以把外在与内涵两者的结合做得更好。这也算是酒店修养的一种表现吧。”

    洗手台下的地面

    也该铺块防滑垫

    酒店的卫生间是一个容易出事故的地方，客人洗澡的时候滑倒受伤的事情并不少见。在这方面，萧山索菲特也考虑到了：客房淋浴间中心区域的大理石地砖是经过专门处理的，表面有点粗糙，可以防滑。

    不过，汤祯祥的女儿（汤祯祥已经94岁了，所以索菲特酒店也请了他的女儿）还是发现了一点瑕疵。

    她说，卫生间别的区域铺的都是光滑的大理石，沾水后很容易让人脚底打滑，所以洗手台下最好铺一块防滑垫。

    在几位交棒人讨论的过程中，emma小姐不停地做笔记，同时不住感谢大家提出这么多意见和建议。萧山索菲特酒店相当重视这些意见，他们不仅仅希望在奥运期间乃至奥运会后一段时间内，能为中外游客提供最佳的服务，同时也希望以北京奥运会为契机，让酒店的服务水平能再上一个台阶。

    应该说，这次萧山索菲特搞的挑刺活动是一次非常好的“示范”：如果客人能在一家五星级酒店找到服务上的疏漏，这是否对杭州其他的酒店会有所启发呢？